⏱️ 首次回复有明确时限
每天 10:00–22:00 内到达的来信，2 小时内给首次人工回复。超时可凭受理编号在同一线程追问。
🩺 官方客服通道 · 每天 10:00–22:00 在线
91nt.com · 联系方式
找对人比找得快更重要。先用一句话判断问题归属，再把邮箱发对，大多数咨询能在 2 小时内拿到首次回复——这是过去几年用户反馈里最省时间的一条经验。
Channel Routing
91nt.com五个官方邮箱，各自管一摊事
渠道分工不是摆设。发错邮箱的来信会在内部转办一次，多出来的这一环就是多出来的等待。下面每个面板都写清了「处理什么」「多久回」，按这个表对号入座即可。
统一服务时间
以上五个渠道共用同一服务时间，没有「VIP 加急线」这种说法。22:00 之后的来信按到达顺序排队，次日 10:00 起开始处理。
每天 10:00–22:00
时效
2小时
工作时间内首次回复的目标时长。用来判断来信是否被系统正常接收。
渠道
5个
按问题类型划分的官方邮箱数量，全部为本站域名 91ntcom.cn。
时段
12小时/天
每天 10:00 至 22:00 的连续服务窗口，跨零点来信顺延处理。
Verify Before You Trust
91nt.com先核实发件人，再谈别的事
冒充客服是最常见的一类骗局，套路高度雷同：先制造紧迫感，再引导到私聊，最后要验证码或让你转账。下面几条是判断依据，可以直接拿去对照。
官方联系只有两条路：本页邮箱、本页留言表单
91nt.com 不会通过电话、私人社交账号、群聊或陌生短链联系用户，也不会私下索要账号密码、短信验证码，更不会以任何理由要求你转账、代付或「先垫一笔保证金」。凡是不满足这一条的，都可以直接判定为非官方。
91nt.com四个可核对的辨别动作
- 看域名。官方邮箱后缀固定为 91ntcom.cn。把 @ 后面的部分逐字念一遍，注意形近字母与多余连字符，这类仿冒最常见。
- 看开口第一句。官方来信会先复述你的问题要点与提交时间，而不是上来就「账号异常，请立即处理」。制造紧迫感是话术，不是流程。
- 看要什么。只要对方索要密码、验证码、身份证照片、银行卡号，或要求扫码付款，无论自称什么身份，一律停止沟通并转举报。
- 看链接。官方不会在邮件里放要求你重新登录的陌生短链。核对不了就先不点，把邮件原文转发到 complaint@91ntcom.cn 让我们帮你确认。
遇到疑似冒充，最快的处理是保留原始邮件与聊天截图（含发件地址与时间），发送到 complaint@91ntcom.cn。我们会在工作时间内 2 小时内回复受理情况。具体冒充账号的处置结果以平台核查为准，暂无法确认的个案我们不会替你下结论。
From Inbox to Closed
一封来信要走完的五步
把流程摊开写，是为了让你知道每一步该配合什么、卡在哪一环可以催。多数延迟不是没人管，而是信息不全，来回确认耗掉了时间。
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提交与自动确认
邮件或留言到达后进入统一收件池，按关键词与所选问题类型初步归类，系统给出受理编号。
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首次回复与补料
工作时间内 2 小时内给出人工首次回复；若缺少账号标识、发生时间或截图，会在这一步列清单请你补齐。
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核查与复现
客服按你提供的时间点与设备信息复现问题，涉及违规内容的转交专门核查，必要时向你确认页面地址。
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答复与处理
给出结论与可执行的处理动作，说明依据与适用边界；暂时无法确认的部分会标注为待核，不硬给结论。
-
结案与回访
你确认问题解决即结案；对结果有异议可在同一线程回复，会重新进入核查，不必另开新邮件。
Coverage
91nt.com服务谁、覆盖到哪儿
91nt.com 面向简体中文用户提供导航聚合与分类目录服务，主要服务地区为中国大陆，同时接待港澳台及海外使用简体中文的访客。所有沟通通过线上完成，本页不提供线下到访安排，也不公开具体门牌地址。
问题受理不区分地区，但涉及账号与内容核查的事项，需要你提供可核对的时间与页面信息，才能进入流程。我们更希望把精力放在「一次说清」上，而不是让你反复补材料。
中国大陆
港澳台地区
海外简体中文用户
简体中文沟通
91nt.com受理与不受理的边界
受理：使用与功能问题、账号咨询、违规内容举报、冒充官方线索、媒体与商务合作。不受理：要求提供未授权资源、代为破解或绕过限制、索要他人账号信息。遇到后一类请求我们只能婉拒，这一点写在前面，免得双方白跑一趟。
Commitments
能兑现的五条，写在明面上
承诺如果没法验证，就等于没有。下面每一条都写明怎么做到、怎么查，做不到的地方也会直说。
🧭 全程同一线程跟进
一个问题只用一个受理编号，处理人变更也会在原邮件里说明，不会让你换渠道重讲一遍。
🔒 邮箱仅用于回复本次问题
留言与来信中留下的邮箱只用于本次答复，不用于推广推送，也不转交给无关第三方。
📌 结论给出依据与边界
答复里写清判断依据与适用范围；暂时确认不了的信息标注「待核」，不为了好看硬下结论。
🛡️ 不索要敏感信息
任何官方来信都不会索要密码、验证码或要求转账。凡出现这类要求，可直接判定为冒充并举报。
📚 尊重原创与版权
引用与转载以授权为前提，涉及内容授权请走 media@91ntcom.cn，未经授权的内容我们不会擅自转用。
91nt.com使用帮助主线
覆盖账号、登录、页面访问与功能入口等常见问题的自查路径与处理方式。
12 个专题91nt.com安全与举报主线
冒充识别、举报材料准备、受理后的核查节点说明。
8 个专题合作与授权主线
媒体采访、内容授权、品牌与渠道合作的对接口径与所需材料。
9 个专题91nt.com广告与推广主线
广告位说明、投放排期与素材合规要求的咨询入口。
6 个专题91nt.com服务时效主线
服务时间、回复时效、跨零点来信的顺延规则与催办方式。
5 个专题隐私与数据主线
来信信息的用途范围、留存原则，以及不索要敏感信息的说明。
4 个专题
Message Form
91nt.com把问题写清楚，一次就能对上
问题描述里请包含：你在哪个页面、点了什么、看到什么提示、大概什么时间发生。这四要素齐了，复现效率能高出一大截。
FAQ
大家问得最多的六个问题
这些是收件箱里反复出现的问题，答案写在这里，能自己解决的就不用再等一轮回复。
91nt.com 的客服到底该怎么联系？按什么标准挑邮箱？
先判断问题归属：使用与功能问题发 kefu@91ntcom.cn，违规内容或服务投诉发 complaint@91ntcom.cn，采访与内容授权发 media@91ntcom.cn，品牌渠道与批量采购发 bd@91ntcom.cn，广告位与推广发 marketing@91ntcom.cn。主题写清一句话摘要，正文附账号标识、问题发生时间与设备信息，可显著缩短首次回复的确认往返。
发邮件之后一般多久能收到第一次回复？
服务时间为每天 10:00–22:00，工作时间内一般 2 小时内首次回复。22:00 之后与跨零点的来信会顺延到次日 10:00 后处理。若 2 小时内未收到回执，多为来信进入垃圾箱或被退信，建议检查邮箱并重发一次。
对 91nt.com 的服务不满意，投诉应该走哪个渠道？
走 complaint@91ntcom.cn。投诉邮件请写明时间、涉及的具体页面或内容、你希望的解决方式，并保留原始截图或邮件作为证据。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，并按受理、核查、答复的流程跟进，不在非官方渠道索要密码或验证码。
媒体采访或内容授权合作联系谁比较合适？
媒体采访、稿件引用与内容授权发 media@91ntcom.cn，说明媒体名称、选题方向、预计发布时间与所需素材。涉及品牌联名、渠道分销或批量采购请改发 bd@91ntcom.cn，广告位与推广合作发 marketing@91ntcom.cn，分开投递能减少转办环节。
收到自称是 91nt.com 客服的私信，怎么判断真假？
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会用私人社交账号索要密码、验证码，也不会要求转账或代付。核对发件域名是否为 91ntcom.cn 即可初步判断；任何要求你点击陌生链接登录、填写银行卡或验证码的，一律视为冒充。
在线留言和直接发邮件有什么区别？哪种更快？
在线留言适合描述较长、需要截图上下文的问题，表单提交后由对应渠道统一分派；邮箱适合需要保留往来凭证、附多张附件的情况。回复时效一致，均为工作时间内 2 小时内首次回复。留言中留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它用途。